围棋国手乘高铁遭降座 列车员:换车了,不想坐就站着

本年度全国围棋甲级联赛,杭州队的首个主场赛事即将在明天进行,而作为杭州队的当家国手,理光杯、名人战、倡棋杯等多个冠军头衔获得者连笑,却在搭乘高铁从北京赶往杭州的路上,遭遇强制降座。

杭州队的当家围棋国手连笑,今天早上搭乘G19次高铁从北京南到杭州东,但是,刚上车后就被列车员告知,他购买的一等座无法就坐,必须换到另一车厢的二等座。

当问及缘由时,列车员只简单回复:换车了,一等座已经满座,还补充说到:“已经没有别的解决办法,不想坐就站着吧。”无奈之下,连笑只能前往二等座就座,“被告知必须降座的旅客不止我一个,有好多……”

对于这样的情况,记者第一时间采访了连笑,连笑表示:“当时乘务员态度不是很好,而且因为是临时通知,自己猝不及防,铁路部门给出了两个解释,要不选择退票或改签,要不选择铁路部门的差价补偿。”

到底为什么要临时通知?难道不能提前告知乘客吗?

对此,记者致电北京铁路局010—12306:

记者:客户遇到这样被临时强制降座,是什么情况?

客服:这种情况属于铁路部门的偶发性情况,属于列车更换车底,由于座位数量不同,所以会导致部分乘客的座位需要进行调整,请乘客谅解。

记者:为什么是临时通知?为什么不能提前告知?

客服:因为列车更换车底也是偶然,一般也都是临时接到的通知。

记者:这样猝不及防的临时通知,对于买了一等票的乘客,岂不是心里不舒服?

客服:我们给乘客提出了解决方案,如果乘客不接受调整,可以进行退票或改签,如果接受调整,将会在到站后,对乘客进行票价差价补偿。

记者:对于反映的列车员态度恶劣的情况,将会怎么处理?

客服:我们将会对情况进行核实,然后调查清楚。

都说服务无止境,对于这种情况,买票也算是签订合同的一种,既然乘客提前和铁路部门有了约定,选择了一等座的票,结果被临时通知更换到二等座,这样铁路部门的违约,我们可以得到更多赔偿吗?

为此,我们记者咨询了凌斌律师:

根据合同法的规定,铁路方单方面变更运输工具、降低旅客乘运标准,算是违约,铁路方面必须要赔偿承担相应的损失,第一种选择就是退票,要不就是给乘客减票款。如果要申请赔偿,必须要证明乘客遭受的损失。如果没有损失,就没有相应的赔偿。

来源:news.southcn.com

标签:杭州

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