快递柜 让收快递更舒心(生活范儿)

图②图③:位于中国人民大学的永嘉易站快递柜。” 另有媒体报道,有的快递柜会向快递员、收件人收取少量的使用费,还有的会在柜门弹开前播放一定时长的广告。为了解决日晒雨淋致使屏幕出故障的问题,方正宽带还开发了无屏快递柜。

图①:快递员用快递柜寄存邮件。

图①:快递员用快递柜寄存邮件。

图②图③:位于中国人民大学的永嘉易站快递柜。

本报记者 刘 念摄

9月的一个中午,中国人民大学知行宿舍楼群北侧,学生们在一排排铁柜前点击触屏、输入密码,柜门随即弹开,一件件包裹被领取出来。

如今,这种快递柜已走进不少校园、小区和写字楼。即使快递员与收件人无法面对面,双方也可以利用这个中转站,实现邮件的交接。

当前,快递柜行业呈现什么格局?使用快递柜,能获得怎样的体验?今后,快递柜将给日常生活带来哪些新的可能?

大浪淘沙,行业在洗牌,市场正扩张

中国人民大学的陈同学,从知行楼群的快递柜中取出了包裹。

“有快递柜,还是方便些。”他表示,“有的快递公司不用这个柜子,他们的快递员一来,我们无论在哪儿,都得赶过去。自习、吃饭、休息,经常被打扰。有快递柜帮忙‘代收’,可以随时来取,自由多了。”

知行楼群的这些快递柜,是快递服务机构永嘉易站设置的。永嘉易站在该校还设有实体服务站,站长刘先生介绍:“这些柜子一共有2000多个格子,每个格子可以在中午、晚上各投放一次,每天能送4000多件快递。我们站点是4月入驻的,目前跟中国邮政、天天、优速等几家公司有合作。”

据了解,去年夏天,知行楼群里的快递柜是另一家企业设置的。那家企业的负责人日前表示,他们的业务已经出售,暂时不接受采访。

“大浪淘沙,快递柜行业经历了洗牌。”方正宽带网络服务有限公司总经理助理黄睿说。

今年2月,方正宽带完成了对快递柜企业派速魔方的合并。“前两年,全国有三四十家企业做快递柜。经过关停并转,目前仅有不到10家企业占领主要的市场。”黄睿说,“企业虽然精简了,行业却在扩张。去年,全国大概有六七万台快递柜,今年年底预计会增加到十几万台。去年全年,快递量达到200亿件,据此估算,要覆盖三线城市,起码得有60万台柜子。所以说,整个行业的发展空间是很大的。”

据介绍,较成规模的几家企业,在“血统”上不尽相同。“有的是几家快递公司合作创建的,有的是做金融、广告的企业扶持的。至于方正宽带,则在宽带服务行业做了多年,与社区及周边物业、居委会、商铺形成了密切的合作关系。在进驻社区方面,我们是有优势的。”黄睿说。

带来便利,纠纷率并不比当面送货高

在北京市朝阳区华纺易城小区的入口处,有一间10平方米左右的小屋子。屋内,几台快递柜呈“U”字形摆放。

中午时分,有快递员将电动三轮车停在小区门口外,拨打了几通电话,随即把几件包裹拿进屋里,麻利地存进快递柜。

“我跑这个小区有1个多月吧。”快递员杨先生说,“柜子怎么用,是上个快递员教我的,很简单。我们的车进不了小区,货只能送到门口。有时候收件人家里没人,或者只有老人、孕妇,一般就会让我们先存到柜子里。我每天往这片送150件左右,当面送的和放柜子里的,大概各一半。”

家住对面小区的侯女士,也来到这间小屋领取快递。“这个快递柜很好用,我还没遇到过什么麻烦。”

“快递柜解决了最后一百米的难题。”方正宽带智能柜事业部的张雪林表示,“对收件人来说,不用一直守着,取件时间更灵活,也杜绝了送货上门对隐私、人身安全造成的隐患。对快递员来说,即使收件人不在,也不至于白跑,规避了放门口、由他人代收造成的风险。一些单位和小区不让快递员进门的问题也解决了,对物业来说,也便于管理进出人员。”

而据媒体报道,一些地方在使用快递柜的过程中,也出现过问题,如快递柜出现故障、短信提示无法到达、快递员未征求收件人意见就自行投放等。此外,快递柜不能实现签收,也被视为一个难点。

针对这些现象,黄睿认为:“技术上的问题容易解决。快递员提供服务的规范性,也可以提高。至于签收,多数邮件没有硬性要求。必须签收的,当面送就是了。问题是,当面签收、验货,也会出现货物受损、互相推诿责任的情况。所以,有些纠纷,并不是因为有了快递柜才产生的。据我们了解,使用快递柜的纠纷率并不比当面送货高。”

张雪林介绍,他们每周会接到约1000个用户来电。“有咨询操作方法的,也有故障报修的。故障原因主要是日晒雨淋,或者快递员手汗比较多,弄湿了屏幕。接到报修,我们都会及时派人去修理。”

另有媒体报道,有的快递柜会向快递员、收件人收取少量的使用费,还有的会在柜门弹开前播放一定时长的广告。“这也不是普遍问题。”黄睿表示,“许多企业,包括我们,都是砸钱在做。要赚到钱,还为时尚早。”

除了收快递,也是社区服务新平台

黄睿透露,运营一台快递柜成本很高,机器造价达五位数,此外还有安装、物业、电费、网费、维修和人力等成本,目前这些都得由企业自己承担。

“我们不向收件人,也不向快递公司收费。柜子开放给所有公司的快递员。只要快递员上传身份信息,再通过我们的审核,就能使用。”黄睿说。

为了解决日晒雨淋致使屏幕出故障的问题,方正宽带还开发了无屏快递柜。黄睿指着通体红色、有100个大小格子的柜子说:“这是拥有自主知识产权的第四代快递柜。屏幕没了,造价和维护成本都降低了。”

黄睿还现场演示了邮件存取流程。他在微信里进入快递员的操作界面,开启一格柜子,存入物品。接到短信提示后,记者用手机扫描柜子上的二维码,关注了“方宽智能柜”微信公号,并进行注册。接着点击微信里的取件按钮,再扫描柜子上的取件二维码,柜门弹开,取件就完成了。

“现在,因为相关法规,快递柜只能收件,不能寄件。”黄睿表示,“不过,快递柜还有更多功能。它将引领智慧社区、智慧家庭的理念,成为社区O2O(在线离线)服务平台,可以和超市、洗衣店联动,送货取衣,或回收电子垃圾、爱心衣物等。所以,我们把它称为‘智能柜’。”

本版制图:张芳曼

来源:news.sznews.com

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