网上二手交易,如何更靠谱?(民生视线)

二手货市场的好处有很多:对个人,可以减少支出、增加收入;对整个社会而言,可减少浪费、盘活资源。” 靠着网上二手市场,买家可以足不出户、享受便利,卖家也能居家经营,“坐地生财”。

人民视觉

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二手货市场的好处有很多:对个人,可以减少支出、增加收入;对整个社会而言,可减少浪费、盘活资源。这几年,借力互联网,二手交易从“实体店”变成“虚拟店”,交易效率大幅提高,交易规模日益增长。但这“不打照面”的买卖,也有很多问题与隐患,亟待完善相关制度设计。如何让网上二手市场“有生机”,又让买卖双方“不生气”?让我们一道听听市民和专家的说法。

——编 者

手里有闲置物品,想处理出去赚些小钱,你会去哪儿卖?家里缺辆自行车,想淘个二手的实惠货,你会去哪儿买?是像从前一样,到旧货市场、跳蚤集市逛逛,还是会打开手机APP、登录网站,到虚拟的市场中去冲浪?

这两年,网上二手市场逐步兴起,成为不少人生活中的好帮手——从网站、BBS到手机APP、微信公众号,渠道愈发丰富;从旧手机、旧电脑、旧家具,到二手化妆品、奢侈品,物品应有尽有。不过,由于刚刚起步,它的运作机制还不甚成熟,时不时给交易双方带来烦恼。

“钱从网上走,货用快递寄,省时省力”

方便又实惠,网上交易增势可观

“早就不跑旧货市场了,网上什么二手货没有?去趟西三旗,来回最少俩小时!”40岁的北京上班族王小莉已是两个孩子的妈妈,她日子过得仔细,常买些便宜好用的二手货,家里的饮水机、咖啡机都是从网上二手交易平台淘来的,价钱连新品的一半都不到,质量也不错,用了一年也没出问题,“钱从网上走,货用快递寄,省时省力!”

走进“80后北漂”张新芝的出租屋,小到水杯、靠垫,大到冰箱、洗衣机,都是从网上买的二手货,“刚工作收入低,二手货满足了我日常生活所需,价格也没压力。而且非常方便,一搜关键词,全国范围内挑选货物,总能找出性价比合适的。”

靠着网上二手市场,买家可以足不出户、享受便利,卖家也能居家经营,“坐地生财”。

过去五六年,北京退休职工赵大爷常去离家10公里的天宝旧货市场摆摊,卖些旧电器、旧衣服,“这几年,市场上人越来越少,有时一天都卖不出去一件,还得白交几十块摊位费。”去年起,赵大爷的儿子开始帮他在网上卖货,“简直是打开了一片新天地啊!以前只能卖给来市场逛的人,现在能卖到全北京甚至全国。”

“家里好多闲着不用的物件,放着占地方,扔了太可惜,送人又觉得不合适。以前是懒得处理,现在点几下手机就能卖出去,何乐而不为呢!”才触网两年,济南市民李春梅大姐就成了“资深卖家”。“前两天还翻出来一个过时的苹果手机,放网上卖了600多块,够全家吃两顿大餐了。”在李春梅看来,网上二手市场最大优势在于开店程序简单、准入门槛低,“有淘宝账号就能登录卖东西,不像在淘宝上开店,还要上传身份证,程序繁琐。”

买家热衷、卖家欢迎,让市场蛋糕越做越大。知名的网上二手交易APP闲鱼刚上线两年,注册登录用户数已经过亿,完成了近2亿件闲置商品交易。

“随着生活水平提高,一些居民热衷于购买新品,家里积攒了不少需要消化的闲置物品。同时人们的消费习惯、消费理念也在改变,越来越多的人认可旧物消费。二手交易有效连接了供需双方,盘活了社会闲置资源,对减少浪费和环境保护有着重要的意义。”中央财经大学法学院教授黄震认为,未来,随着居民家庭日用品淘汰速度的加快,二手商品的交易品类会越来越多、交易规模将相当可观。

货品质量高低难辨,假货违禁品混入其中

买家难以放心,“越来越不敢买”

网上二手交易确实省时省力,但是,并不省心。

货品质量难辨。“网上照片只能看个大概,实际质量到底咋样,真是不好判断。”两个月前,北京市民陈刚在网上买了一台标明九成新的旧书桌,拿到手一看,五成新都不够,桌腿都是晃晃悠悠的。后来几经协商,卖家给退了货,但邮费还得陈刚自己出,“钱没省,倒是生了一肚子气。”

售后维修难办。“去年我在网上买了台二手笔记本电脑,不到一周显示屏就坏了。上网找卖家说,人家回应‘二手肯定不比新的,坏了也正常’。再后来,对方干脆潜水不说话了,打电话也死活都不接。”回忆起这次失败的淘货经历,张新芝很是郁闷,“没办法,最后只能自掏腰包去修。”

物品鱼龙混杂。“好多平台好像根本就不把关,什么东西都能在网上卖。”张新芝虽是二手交易达人,但从不会在网上买食品、药品,“这些东西直接影响身体健康,还是去有资质的店里买放心。”按照国家规定,网上售药必须具有食品药品监管部门核发的《互联网药品交易服务资格证》,但记者发现,目前多家网上二手交易平台均引入了药品交易,但绝大部分卖家并不具备合法资质,很多药属于违禁品。

当然,最倒霉的情况莫过于买到假货。去年,浙江绍兴一名市民在闲鱼上花费5.2万元,买到一款假的爱马仕牌手提包,随后将卖家告上法庭。最终,卖家被以销售假冒商品罪判处了有期徒刑10个月、缓刑1年,并处罚金3万元。买家最终获得退款4.7万元,但并未享受到“退一赔三”的维权保障。

“倘若只是卖家在交易时涉及虚假承诺,想通过《消费者权益保护法》维权并不好操作。”中国人民大学法学院教授叶林告诉记者,传统意义上,以营利为动机且拥有执照的人才可称为经营者,而二手交易的买卖双方并非传统意义上的消费者和经营者,并不适用于《消费者权益保护法》,最多可用《合同法》或《民法通则》来解决,“网上交易确实存在维权难题,双方都应该当心其中的风险。”

风险无处不在,绕开陷阱并非易事。“平台上的卖家大多是小规模的‘个体户’,只做单次或者少量交易,不同卖家的销量、浏览量、获得的点赞和评论数都不相上下,很难看出真假优劣来。”买二手货时,王小莉常要花大把时间、反复比对,“越来越不敢买,很多时候只能碰运气,碰不准就只能认倒霉。”

信用体系应完善,义务责任要承担

网上交易,不能光靠碰运气

网上交易,如何不再靠碰运气?不少专家都表示,关键在于健全交易平台的信用体系。

在起步阶段,为快速把市场做大、吸引卖家加入,不少网上交易平台都选择了降低门槛、简化程序的办法。目前,像闲鱼这样的大型交易平台已经较为规范——他们的数据与芝麻信用、支付宝、淘宝、微博等账号关联对接,可以实时呈现用户的征信数据。但仍有不少平台,卖家完全不需要认证就能发布货品信息。

“完善社会信用体系难度很大、过程漫长。但是各家网上交易平台可以率先行动、积极建立基于自身平台的信用体系。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为,今后平台上的所有交易主体都应实名制注册,或者是个人身份证号码,或者是企业注册登记号,“一旦出现售卖假货、虚假承诺等行为,或者交易出现纠纷,平台随时可以溯源。”

从平台自身看,提升服务水平还有更多可为之处:

提供鉴定评估服务,让买家更安心。赵萍认为,尽管鉴定评估板块可能推高经营成本,但对平台取得消费者的信任、实现长远健康发展有着重要意义。目前,闲鱼APP旗下的闲鱼拍卖已经引入了独立于买卖双方的第三方鉴定机构——中检集团奢侈品鉴定中心,针对二手奢侈品进行售前鉴定、售中监控、售后维权等。

通过完善线下运营,部分降低交易风险。“长远看,线下交易市场可能会萎缩,但线上市场再强大,也不是完全不需要线下部分。”黄震认为,未来平台可以尝试建立社区化的验货点,使线下线上互为补充。目前,闲鱼APP已经上线“鱼塘”功能,开始社区化服务尝试。

“‘鱼塘’里基本是一个单位的同事,或者附近小区的居民,交货方便,能省掉快递费。而且熟人交易,买东西心里有底。”加入了“希格玛大厦鱼塘”的张新芝说。这种线上线下相结合的方式,颇受用户欢迎。2016年3月,闲鱼上的“鱼塘”数为12万个,到了6月,已经蹿升到21万个。

此外,平台也应切实承担起相应的法律义务与责任。

“企业不能只负责建平台,还要管好、运营好。”在赵萍看来,平台应当对交易产生的纠纷,尤其是质量安全问题负起责任,“根据相关法律规定,电商平台没有履行好义务,损害了消费者合法权益,应当承担连带责任。二手交易平台也是如此,决不能置身事外、一推了之。”

来源:news.sznews.com

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