家居商城内瘫倒一片 只因空调和wifi

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近期武汉天气炎热,不少市民选择去商场“蹭空调”。前天,网友“@只吃罐头的馋猫”发帖并配照片称,宜家家居的部分展厅里,有不少人瘫坐甚至躺在沙发、床上,非常不雅,也不方便其他乘客体验和选购商品。

网友发帖

吐槽不愉快购物体验

网友“@只吃罐头的馋猫”姓崔,她说,前天中午,她和老公一起到宜家选购客厅电视机柜和沙发。刚进4楼家具展示间,她就发现沙发和床上坐着、躺着的全都是人,还有小孩穿着鞋在沙发和床上玩闹。她好不容易看到一个沙发上有空座,想坐上去体验一下,突然一位中年女子抢先入座。工作人员好言劝说,中年女子才不耐烦地站起身。

没逛多久,崔女士兴致全无,直接离开了宜家。崔女士说,部分顾客占用沙发和床的行为影响了商场正常的秩序,虽然工作人员一直客气地劝他们移步到餐厅去休息,但部分人无动无衷,给其他人造成了非常大的不便。

记者探访

发现不少“蹭坐族”“蹭睡族”

昨天上午10点多,记者在硚口区宜家家居4楼的家具展示间看到,在卧室家具区域摆着十几张床,床尾处放着一块灰色布,上面印有“请躺下试试,体验优质睡眠”字样的提示语,一些人在床上或坐或躺。王女士5岁半的儿子光着脚在几张床上来回蹦跶,王女士并没有劝阻,直到几分钟后工作人员上前劝说,她才让儿子下床穿上鞋子。

过了一会儿,几位中老年女士将一个婴儿平放在床上换尿布。面对记者的询问,她们理直气壮地说,她们给婴儿换尿布时垫着一层布,不会搞脏床垫。当被问到为何不去母婴室换时,她们并没有回应,转身离开。

该展厅的工作人员介绍,他们比较注重顾客对产品的体验,如果顾客是体验产品而躺在床上,他们一般不会劝说;而如果是长时间躺在床上休息,他们会问其是否需要买床垫,并劝说其去餐厅里休息。在床上换尿布、喂奶等行为是不允许的,他们一旦发现会立即上前劝阻。工作日来光顾的人比较少,而周末来逛商场的人比较多,他们只能一遍遍地好意提醒。

在客厅家具区域,几乎每个沙发上都坐着人,有的人在玩手机或聊天,有的人闭目养神。在玩手机的李女士斜躺在沙发上,头靠在沙发垫,脚放在地上。她说,她和朋友相约一起来逛宜家,她身体不舒服就在此休息,等着朋友们逛完再来找她。而在旁边一个沙发上,一个小男孩躺着休息,身上裹着一床毯子,旁边坐着一对老年人和一个中年男士。面对记者的询问,他们说刚进商场,想要休息一会儿再继续逛,而被问到此举可能会影响别人的体验和购买行为时,他们置若罔闻。

商场保安对此有些无奈。“商场里有空调和wifi,放暑假了,天气又热,很多家长带着小孩来此。客厅家具展示区就在4楼入口处,坐在沙发上休息的人不少。商场里太嘈杂,广播提醒顾客们有时听不见,我们只能耐心劝他们,不要长时间逗留,不要在沙发上睡觉,不要吃东西,或弄脏展示商品。”

昨天上午11点多,展示区的顾客明显增多,不少沙发上坐满了人,还有人拿出了饮料、食物等。记者询问、提醒了十余位长时间占用沙发和床的顾客,其中大部分人会觉得不好意思然后离开,仅有小部分人或是理直气壮辩解,或是置之不理。

店方希望

消费者配合管理

宜家家居武汉商场的公关负责人吴香澄说,宜家鼓励消费者亲自体验家居用品,希望创造一个方便、舒适的购物环境,这需要广大消费者的配合,希望消费者不要在商场内睡觉及长时间占据沙发、椅子,或躺在床上影响其他顾客体验。针对影响他人购物,给他人造成不便或任何不文明的行为,宜家工作人员都会礼貌地予以制止。

对此,武汉大学的尚重生教授认为,商场鼓励顾客体验是值得肯定的,工作人员可以主动询问消费者的体验感受和购买意愿,并善意提醒他们注意体验的时间;也可以在公共区域放置简易的凳子,让顾客有其他地方休息。顾客也要更加自律,提高道德素质,注意在公共场所的言行举止,不能妨碍他人的体验和购买。

有人在宜家商场的沙发上睡觉。

来源:news.southcn.com

标签:武汉

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