男子租车出游改道车子被收回 还被要求赔8550元

秦先生向记者展示租客交易退款协议/晨报记者张佳琪

秦先生向记者展示租客交易退款协议/晨报记者张佳琪

见习记者吴艺璇

7月29日,秦先生准备带着女友来一次说走就走的自驾旅行,他在凹凸租车平台租下一辆丰田卡罗拉,准备出发去温州南麂列岛,但后来因为住宿等问题临时改道前往青岛。在从温州南麂列岛改道去青岛的过程中,他既未在凹凸租车平台报备,也未与车主沟通。

第二天上午,秦先生收到凹凸租车平台发来的一条提醒短信,告知他由于违反了平台的原则,车辆已被凹凸租车的风控人员从青岛回收。

“我又不是要偷车,不打招呼连夜把我租的车开走,旅行都泡汤了,而且车里还有我们的东西。”让秦先生更吃惊的是,凹凸租车方面表示,因为秦先生违约在先,还要他承担3名风控人员前往青岛取车的8550元风控费。

事件:

计划去温州突然改道青岛

秦先生说,因平时工作比较忙,出去玩经常都是说走就走,没有时间做计划。

7月28日,一次说走就走的旅行又要开始了。当晚10点,秦先生与女友突发奇想决定去温州南麂列岛游玩,当晚他便在凹凸租车平台选好一辆丰田卡罗拉 汽车,选定用车时间为7月29日0时15分到8月4日0时15分,目的地点为温州。确认订车后,秦先生拿到了凹凸平台提供的车主联系方式,双方约好28日晚11时取车。

28日晚11时许,秦先生与车主一同确认好车辆使用情况及油量后,将车开回。随后,两人一边收拾行李,一边在网上查询南麂列岛的住宿情况,“查询后,我们对岛上的住宿环境不是很满意。”秦先生说,他之前一直想去青岛走走,当下便改变了主意,决定去青岛。

7月29日凌晨1时许,秦先生开车带着女友连夜从上海出发,最终于29日中午12点左右到达青岛。当天,秦先生没有过多休息,就开着车和女友一起游玩,结束当天的行程已是夜里12点了,随后两人在青岛一家宾馆住下。

7月30日上午,秦先生醒来后翻看手机时,发现一条短消息:“尊敬的租客,由于您的车辆使用违反了凹凸共享租车平台的规则,目前我们已将车辆回收,为避免您不必要的损失,请将钥匙于三日内归还至平台。”

“早上8点多收到的短信,是凹凸租车平台发来的,那辆车里还有我们的东西,他们一声不吭地就开走了?”秦先生看到短信后,立刻拨打了凹凸租车的电话了解情况,“第一个客服说让我看短信就知道什么情况了,第二个客服说会有另外的工作人员联系我,但是我等了很久都没有人回应。”随后,秦先生急忙去确认车子情况,此时车子已不见了。

租客:

旅行泡汤还要赔8550元?

“这是我第六次通过凹凸平台租车了,之前都很正常的。”秦先生说,他完全没搞清楚,自己究竟哪里违约了。

随后,凹凸租车的客服人员告诉秦先生,因他临时改变行程去青岛后,并未在平台报备或者与车主沟通,而平台上记录这辆车的用车地点仍在温州。当系统定位得知秦先生用车超出用车范围后,平台便立即派三名风控人员带着车主提供的备用钥匙,从上海赶到青岛将车取回了。

车被取走了,而秦先生和女友当时还在距上海七百公里之外的青岛。“凹凸租车限我在三天内归还车主钥匙,否则要做出相应赔偿。”

无奈之下,秦先生和女友只好中断行程,自行买票回上海。然而,由于时间紧迫,回程的动车票早已售罄,两人只得乘坐长途客车从青岛返沪。

8月1日,秦先生来到凹凸租车公司归还钥匙,打算要回相应钱款和留在车上的物品。然而,凹凸租车向秦先生出具了一份“租客交易退款协议”,上面指出凹凸租车因处理违约而产生了8550元的费用,其中包括3名风控人员两天的劳务费用及加班费用,每人每天800元,以及风控人员的用车成本3750元。该协议指出,这8550元费用将全部由秦先生支付。

此外,秦先生所交付的租车押金和违章押金在扣除车辆租金及保险费后,还剩下1982元,但凹凸租车表示,由于其实际扣款额1982元少于风控工作产生的成本8550元,公司决定不退还租客剩余押金和留款。

秦先生归还了车钥匙,离开了该公司,但他表示,自己“是不可能接受这个霸王条例的”。

租车行:

不告知拿车是怕打草惊蛇

“我又不是要偷车,强行把我租的车开走,旅行都泡汤了,凭什么还要我来承担取车人员的费用?”记者在调查中发现,像秦先生这样将车开出使用范围但未曾报备的违约租客不少,在处理这些事件时,凹凸租车派出的风控人员数量不等,但最终产生的风控费用几乎都是由违约租客承担的。

那么,凹凸租车调派风控人员的标准是什么呢?风控人员的费用全部由租客来承担,又是否合理呢?

凹凸租车一名负责人表示,风控工作细节涉及公司核心问题,无法过多透露。

“如果这个工作一个人可以完成,我们为什么要安排两个人?我们并不是随意派遣的,都是有严格标准的。”该负责人告诉记者,由于租客违约在先,违约方应承担相应的违约责任和费用,这些费用通常包括延迟还车给车主的租金、超里程费用、取车时的油费差价、车辆取回成本等;而且,所有的费用都有对应的费用明细和发票。

晨报:贵公司在发现租客超出范围违约用车后,会采取怎样的处理流程?

凹凸租车:我们在发现车辆超出约定范围后,会跟车主确认租客是否与其沟通过变更消息,如果没有,我们会告知并询问车主是否需要启动收车流程,如果车主需要,我们会将车辆收回。

晨报:从上述流程中看出,贵公司在发现租客违约后,并未知会租客,而是在租客不知情的时候将车取走的,这是为什么?

凹凸租车:在规定范围内用车,是租客必须阅读并同意的平台规则之一,如果租客恶意将车开出约定范围之外,若告知租客我们要收车了,这车八成是收不回来了。

晨报:只是一个告知或者提醒,如:“您已超出用车范围,请与平台取得联系”等警示,并不是告知租客即将前来收车,这样处理是否更妥当?

凹凸租车:如果租客恶意将车开出约定用车范围,这样的沟通会打草惊蛇。

来源:news.qq.com

标签:自驾 丰田

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