没想到民主党会场外还有“海底捞式”的专车服务

2016年民主党大会在美国第五大城市费城举行。场内的各种口吐莲花、或振奋或悲情的众生相、以及希拉里正式成为美国有史以来第一位女性总统候选人的历史性时刻,吸引了全美、乃至世界的聚光灯。

然而和场内的旗鼓喧天相比,笔者更想来聊一聊会场外润物无声的专车服务。

民主党大会最后一天晚上,希拉里的历史性演讲刚刚结束,场内还在烟火与气球起飞的时候,我们就提前退场,赶在汹涌人潮之前来到会场门口专设的专车接待处。

一切很顺利,虽然等车的人也不少,但我们还是在10分钟左右的时间里坐上了车——在万人体育场规模的乘客压力下,这已是极佳的体验。

伊丽莎白是今晚我们的专车司机,她说自己9点钟就已进场,一直等到现在,才迎来我们作为今晚的开单客人。

原以为她会一肚子牢骚,毕竟干等了这么久。可是这位正在读研究生、以前打过无数份零工的年轻黑人姑娘居然对专车公司赞不绝口。

“我也就是躺在车里睡了两个小时的觉而已。原本我以为会糟透了,一进到周边区域,发现手机网络可能是因为人多的关系都没法用了,这时专车公司的工作人员告诉我他们有专门为会场专车司机开设的网络,还能比这个更赞吗?而且他们还会给所有在场司机发信息,告诉大家大会的进程和客人的动向,我们虽然只能在停车场里呆着,却没感觉一脸懵逼”,伊丽莎白自己也很惊讶地说道。

事实上,伊丽莎白也是被专车公司抛出的奖金诱饵吸引来的。

民主党大会为期四天,专车公司一早宣告:头一天下午6点后进场的前500名司机有1500美元的奖励,之后两天是3000美元的奖励,而最后一天则是5000美元的奖励;在此之外,每一笔交易,司机的实际所得都会翻3倍。

重赏之下,难怪这么多专车司机明知道会堵、会等,还是趋之若鹜地赶到会场,而会场内可达5万人流量的用车需求也在很大程度上解决。

会场所在地Wells Fargo体育场,是费城老76人队的主场,地处偏僻的市郊。大会组办方虽然也设有40辆穿梭巴士接送与会者,但巴士只在晚上11点后才启用。而且,我们有过第一次乘坐巴士的梦魇经历:

大会第一天,费城迎来了今年入夏最热的一天,接近40摄氏度的高温,让费城司机笑称可以直接在车前盖上煎鸡蛋。然而,就在这一天的正中午,原本1:30该始发的从城里开往主会场的巴士却迟迟不见踪影。而成百上千的与会代表只能在既无座椅,更无遮阳棚的大马路沿上站着,忍受着太阳的炙烤、翘首等待。其中很多人还是五六十岁以上的老年人。

大巴车迟了1个小时才到,太多人在高温酷暑里已经等待了2个小时。相形之下,专车公司在会场的接待工作,简直是一股清流。

第二天去会场,我们就选择了坐专车。快到会场时,车流慢了下来,我们远远看见有年轻人在缓慢的车流中行走着,好像在发小广告;走近时,才发现原来是专车公司的员工在给进场的车发识别标志。

虽然专车排队进场的时间在高峰时较慢,但此处已在会场步行可至范围内,弃车从步完全没有问题。

进场后,专车公司会将每辆车按字母加数字的编号排列。对于乘客来说,一旦和场内车辆配对成功,除了有常规的车牌号外,还会拿到一个停车地点的编号,比如A50,即为该车停在A区的50号位置,在引导员的简单指示下走过去就行了。

而这一切有着专车公司的后台系统指挥和现场工作人员的有序调度,基本是无缝对接。

在停车场旁,专车公司还搭起了休息棚,里面有免费的冷热咖啡和冰柜里随取随拿的矿泉水的供应,有空调有软座,有专人提供服务指导。对于开了一天会,早已神困脚乏,喝会场内一瓶矿泉水要花正常价近10倍的与会者来说,这简直无异于天使。

我们在使用过程中,也碰上过问题。第二天晚上回家时所叫的专车,地图上只有三四分钟车程的距离,却等了快四十分钟。最后请教现场的专车公司工作人员,对方让我们取消订单,重新从场内发单(当晚是奥巴马演讲完后人潮离开的高峰期,进场车流很慢,场内却又有大量余车),如此操作后,只花了不到十分钟,我们就坐上了车,直后悔没有更早咨询。

现场的专车公司工作人员每个都训练有素,解答简洁而温暖。此前,专车在我的印象中,只是一家颠覆了打车规则的新创公司,当然也很了不起,但万万没想到他们能如此接地气地高效组织与运作,而且分分钟击中你的需求点,在乘客自己都还没想到之前,就对你所有的需求与可能遇到的问题做了扎实的备案。

当会场内,演讲者们高呼当下的美国经济依然是全世界体量最大、实力最强的经济,绝不输于任何人时,专车公司的努力直让人觉得这个国家无论有多少问题,它的创新与勤奋、对人的真诚关心实在让人不敢小觑。

专车公司也用奖金策略来各种勾引使用者,伊丽莎白说自己虽然没成为那幸运的前500名司机,但每晚上总能收到谁谁谁又获奖了的推送,撩得自己跃跃欲试。

但让她真心感动的是,专车公司总是记得自己,总是有求必应——后者比前者更难。她记得自己拉第一单生意后,公司发来的祝贺邮件。而前天晚上有乘客将一罐子红酱撒到了自己的车上,她连夜给公司打了电话,第二天她的账户里就出现了80美金清洁费。

“真的是第二天,他们马上就给钱了”,伊丽莎白仍是那副不可思议的态度摇着头说,打过无数散工的她简直要给专车公司颁个最佳雇主奖。

伊丽莎白带着我们离开会场时,她看着稍远处还在排队进场的车流,嘴里喃喃自语:“今晚上我才不会回来了。” 可我们快到目的地时,忽然又有一条推送信息:“凌晨1:00-3:00会场出发保证至少30美金收入,单价达不到,差价我们将在下周给您补齐,现在的排队时长约5分钟。快过来吧!”

看了看手机,伊丽莎白不无心动地说:“我还是再去一趟吧。”

(撰文:陆仁 图片:一休哥)

来源:news.qq.com

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