聚焦网约车安全 超九成网友支持增加“一键报警”

滴滴推乘车5大安全举措, “紧急求助”功能优化方案投票今日中午12点截止 最终,滴滴安全管理委员会将根据网友投票结果、技术实现难易以及现实操作可能性来最终敲定“紧急求助”功能的优化方案。

滴滴推乘车5大安全举措, “紧急求助”功能优化方案投票今日中午12点截止

乘坐网约车,遇到危险可以一键报警吗?近日,滴滴出行上线不久的“紧急求助”功能引发深圳市民热议。截至昨日上午,已有超过4万网友通过微博、微信表达了自己的意见,超过90%的网友支持“一键报警”,同时还希望同时实现上传录音、通知亲友等功能。

乘滴滴快车遇险

可紧急求助

近日,滴滴出行推出了紧急求助、行程分享、号码保护、人像认证和三证验真5大安全举措,其中一项“紧急求助”是滴滴出行专门为乘坐滴滴平台车辆的人员在紧急情况开发的功能,司机乘客都可以使用。

据介绍,用户按下“紧急求助”按钮后,系统会给用户设置的所有紧急联系人发送短信。同时滴滴安全系统将会开始录音,并将录音实时传送至滴滴出行安全平台。滴滴客服人员会协助紧急联系人,提供力所能及的帮助,并配合警方处理情况、采集证据。

“紧急求助”的按钮位置有两个,一个位于行程界面正下方,一个与“分享行程”的按钮位置相同,在主界面右上角的“更多”内。为了确保用户在遇到紧急情况时可快速触发“紧急求助”,建议用户提前通过滴滴出行APP“设置”内的“行程安全”,授权滴滴出行可以调用手机麦克风。

如用户在行程过程中不小心触发了“紧急求助”,可立即点击界面上的“取消”来取消求助。用户点击取消后,滴滴出行客服后续会致电用户确认取消缘由。

考虑到采集录音对网络环境有一定依赖,滴滴还专门设计了无网环境下的求助功能。如用户在无网环境下点击“紧急求助”,可通过“一键呼叫110”的按钮快速拨打报警电话。

值得一提的是,滴滴乘客端和司机端都将上线“紧急求助”功能。目前“紧急求助”已在乘客端全国上线。从本月开始,“紧急求助”将陆续在司机端上线。

与此同时,滴滴内部也为“紧急求助”建立了一套安全机制——滴滴客服7×24在线,所有“紧急求助”均走绿色通道处理。因实时录音功能与飞机“黑匣子”相仿,“紧急求助”被业内人士誉为移动出行行业的“黑匣子”。这也是首次有平台在移动出行领域推出此类功能,也引发了用户的好奇。

据了解,最高峰时滴滴每天接到将近两万个“紧急求助”,其中99.27%均是来自用户的好奇尝试,剩下的也均为一般性投诉。滴滴方面呼吁广大用户谨慎使用“紧急求助”,为真正的求助者留出绿色通道。

超九成网友支持

增加“一键报警”

截至昨日上午,已有超过4万网友通过微博、微信表达了自己的意见。超过90%的网友支持增加“一键报警”功能。不少网友认为,除了“紧急求助”功能外,如果可以跟警方对接,增加“一键报警”功能,可以更加保障网约车的乘车安全,还希望同时能够实现上传录音、通知亲友等功能。

在报警方式方面,众多网友也展开了激烈的讨论,有网友认为直接拨打110电话可第一时间说清状况,快速便捷。不过也有网友认为在紧急情况下可能激化矛盾,应当通过发送短信的方式报警,“悄悄”发出求助信息。

此外,有7%的网友认为“紧急求助”保持现有功能即可,遇到紧急情况应当先联系亲友,由亲友来报警。持这部分观点的网友大多认为亲友可以快速到就近的派出所报警,更快地获得一线警力的帮助。

根据投票结果

优化完善方案

据悉,本次投票将于本周三中午12点截止。滴滴方面相关负责人表示,本次投票的结果会递交滴滴安全管理委员会。最终,滴滴安全管理委员会将根据网友投票结果、技术实现难易以及现实操作可能性来最终敲定“紧急求助”功能的优化方案。记者 谢丽雯

来源:www.sznews.com

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