陈泠羽:做有责任的电商 创有温度的母婴平台

新华网北京7月13日电(孙慧)随着全面二孩政策的开放,中国母婴消费市场有望迎来新一轮高速增长,不少电商竞相试水母婴垂直市场。什么样的商业模式才能更好地融入妈妈心中呢?7月12日,希果网创始人兼CEO陈泠羽在做客新华会客厅时表示,母婴行业是一个有爱的行业,做有责任的电商,用一颗真正做母亲的真心和良心来经营,创造有温度的母婴平台。

希果网创始人兼CEO陈泠羽做客新华会客厅 新华网 杨锘摄

希果网创始人兼CEO陈泠羽做客新华会客厅 新华网 杨锘摄

为三四线城市“品质妈妈”提供精准产品

目前,85和90后的爸爸妈妈已成为主流,他们大部分是“未培训”就上岗,如何通过商品和育儿的结合达到智慧育儿、优品生活?

陈泠羽结合自身妈妈的经验表示,好的营销方式需为品牌商花最低的营销成本收到最大的效果,做到“品效”合一。对此,陈泠羽提出了三套解决方案,首先是品牌,营销成本最低,最大化地找到目标用户。第二,给妈妈做解决方案,宝宝的育儿完全打乱了品类,比如辣妈优品和辣妈厨房,早教和玩具做结合。

陈泠羽举例说,现在的妈妈不知道给2岁的孩子买什么玩具最适合,如给妈妈做一套育儿的解决方案,同时这款玩具还可以解决早教问题。第三,为流通的渠道商做解决方案。据了解,希果网线下有300多家门店,因为妈妈在网购时有个问题,她们给自己买东西,网购失败可以忍受,但是对宝宝的用品却是“零容忍”,所以用户体验很重要。

“对于产品选择,妈妈们怎样可以自己做决策、体验、触摸、感知是值得思考的问题。”陈泠羽表示,希果网定位是为三四线城市“品质妈妈”提供精准产品,这些城市是一个消费倒挂的区域。她们想购买好的产品,但是没有一二线城市那么丰富;她们对品牌没有强烈的记忆力;从数据来看,她们呈现出一个消费升级的时代,她们愿意购买更高品质的产品。能近距离地为妈妈输送她们想要的内容,门店是个不错的选择,从目前相关数据来看,重复购买率比纯互联网公司购买率要高。

“一网、一屏、一站”打造独特营销模式

陈泠羽表示,“一网、一屏、一站”是希果独特的营销模式,体验店定位于小型化、互联网化、体验化的模式。母婴行业不同于百货商店,精选和优选是首要任务。“对于300家门店,一部分是做陈列,一部分是做屏上,在线上妈妈们可以看到一些代表性的产品。体验店分成几个模块,如新手上路、智慧宝宝、辣妈厨房、宝宝衣橱、辣妈优品,妈妈根据自己需求可以找到自己想要的模块。其次,希果从周一到周五有一个类似于培训的沙龙,时间大约一个小时,主要分享关于如何给宝宝做辅食,如何跟宝宝快乐地玩儿等资讯,让妈妈们知道选择什么样的产品比较适合。另外,每个月有一次线下的辣妈沙龙。沙龙会邀请一些知名专家,为妈妈们分享一些心理和育儿过程当中的一些问题。”陈泠羽说。

对于沙龙的开展,300多家门店是不是对专业化要求的更高一些?陈泠羽表示,希果每三个月会跟各地的渠道商做一次培训,输送IT的标准化、营销标准化、运营标准化、商品标准化。如IT标准化可以让他们了解用户和商品数据,应用到日常运营中。营销的标准化,如何把客户带过来、如何留住、如何让客户再来。

运营的标准化,在整个运营过程当中,打造了27个流程,在这个过程当中出现任何问题都可得以解决。通过输送标准化近距离的培训,三个月的复训,让渠道商在价值观和标准上和希果保持一致,以便于更好的落地。陈泠羽说:“如何将内容、情怀和商业很好的结合上,需要找到平衡点。”

“慢即快” 获得用户信任更重要

涉及到孩子需要的产品,质量问题是父母们最为关注的。陈泠羽对此也深有感触,她说,自己强调最多的就是“慢即快”,首先选择源头,只和品牌商合作,很少和代理商合作,以保证正品。包括国外的一些产品,需有国家的检测机构来参与。其次给予妈妈什么是好产品的理念,希果会出一些标准。目前希果和三方公司做一些连接,把实验室搬到门店,让妈妈自己检测,5分钟即可,如检查服装中的甲醛是否超标。因为很多时候,妈妈更多会相信自己看到的,信任很重要。

对于未来的发展举措,陈泠羽表示,将推出购买优品,且提供好产品决策依据的妈妈沙龙。主要体现在性价高和便捷两方面。把线上的特卖搬到线下,如果全品类一个品牌整个做特卖,品牌商也不会认同,但是选择几个来做特卖,从周一到周五都有好东西,对于妈妈来说,可以用最少的钱买到最好的产品。线下的东西也可以拿到线上去做分享,同时线上还可以跟妈妈做一些互动,对于三四线城市的妈妈来说,通过沙龙等线下交流的方式,可以给她们一些好的育儿指导。

来源:news.xinhuanet.com

标签:北京 二孩

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